ZWCAD là phần mềm CAD mạnh mẽ, được dùng rộng rãi cho vẽ 2D và mô hình 3D. Đôi khi người dùng gặp sự cố bất thường: ZWCAD không khởi động được và hiện báo cáo lỗi với thông báo: “ZWCAD has encountered a problem and needs to close. We are sorry for the inconvenience.”
Bài FAQ này giải thích các nguyên nhân thường gặp và hướng dẫn từng bước cách xử lý để bạn khắc phục sự cố.
Nguyên nhân thường gặp và giải pháp khi ZWCAD không khởi động được
Thiếu hoặc sai thành phần .NET Framework
Nguyên nhân: ZWCAD cần đúng phiên bản Microsoft .NET Framework để chạy ổn định. Nếu thiếu các thành phần .NET Framework cần thiết hoặc phiên bản đã cài không tương thích, ZWCAD có thể không khởi động hoặc không cài đặt được.
Giải pháp:
Bước 1: Nhấp chuột phải vào bộ cài đặt và giải nén (nếu máy chưa có phần mềm giải nén, hãy cài một phần mềm).
Bước 2: Theo hình dưới, mở thư mục [prerequisites] trong gói đã giải nén; thư mục này chứa bộ cài đặt các thành phần .NET Framework.
Bước 3: Cài đặt chương trình .NET Framework trong thư mục này, rồi khởi động lại ZWCAD sau khi cài xong.
Lưu ý:
Trong một số trường hợp, nguyên nhân là do các thành phần .NET Framework đã cài trên máy bị lỗi. Hãy gỡ cài đặt chúng trong Control Panel, sau đó dùng các tệp trong bộ cài đặt ZWCAD để cài lại theo các bước nêu trên.
Vì các thành phần .NET Framework đã được tích hợp sẵn trong Win10 trở lên nên không thể cài thủ công.
Driver card đồ họa đã cũ
Nguyên nhân: Driver card đồ họa đã cũ hoặc không tương thích với ZWCAD có thể gây lỗi khởi động hoặc làm chương trình bị crash.
Giải pháp:
Cập nhật driver card đồ họa lên phiên bản ổn định mới nhất do nhà sản xuất GPU (NVIDIA, AMD, Intel) cung cấp.
Đảm bảo driver hỗ trợ OpenGL 4.2 trở lên, theo yêu cầu của ZWCAD.
Không đủ quyền người dùng
Nguyên nhân: Khi khởi động ZWCAD lần đầu, nếu quyền người dùng không đủ thì chương trình có thể không chạy đúng.
Giải pháp:
Nhấp chuột phải vào biểu tượng ZWCAD và chọn Run as administrator để khởi động. Sau lần khởi động đầu tiên, các lần sau bạn có thể nhấp đúp vào biểu tượng ZWCAD để mở phần mềm.
Lấy báo cáo lỗi (Crash Report) của ZWCAD ở đâu?
Khi ZWCAD gặp sự cố crash bất thường, chương trình có thể tạo báo cáo lỗi chứa thông tin môi trường liên quan nơi sự cố xảy ra. Bạn có thể gửi báo cáo này cho đội ngũ hỗ trợ ZWCAD để được đưa ra giải pháp.
Nhấp vào Start Menu, chọn ZWCAD, rồi nhấp CrashReport Manager. Trong hộp thoại mở ra, bạn sẽ thấy danh sách thông tin báo cáo lỗi của ZWCAD. Nhấp tiếp Open Folder để mở vị trí lưu các báo cáo lỗi; bên trong là nội dung báo cáo, bạn có thể sao chép và gửi cho ZWSOFT (trung.nguyen@softone.net.vn) .
Thực hiện lần lượt các bước trên, hầu hết các sự cố liên quan đến việc khởi động phần mềm về cơ bản có thể được giải quyết.
